ดีแทคยังคงมาตรการให้พนักงานทำงานที่บ้าน แบ่งกลุ่มให้กลับมาทำงานในสำนักงานใหญ่ได้ 30% เพื่อรักษาระยะห่าง ลดความหนาแน่น มุ่งดูแลพนักงานด้วยความใส่ใจ
ดีแทคยังคงมาตรการให้พนักงานทำงานที่บ้าน แบ่งกลุ่มให้กลับมาทำงานในสำนักงานใหญ่ได้ 30% เพื่อรักษาระยะห่าง ลดความหนาแน่น มุ่งดูแลพนักงานด้วยความใส่ใจ
ดีแทคประกาศให้พนักงานสามารถกลับเข้าทำงานได้ที่สำนักงานใหญ่ สำนักงานประจำภูมิภาค และศูนย์คอลเซ็นเตอร์รวมทั้ง 3 แห่งในกรุงเทพฯ และที่จังหวัดเชียงใหม่ แต่ยังคงคุมเข้มโดยกำหนดมาตรการการควบคุมดูแลความหนาแน่นในพื้นที่ทำงานให้มีจำนวนพนักงานเพียง 30% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด เพื่อประโยชน์ด้านสุขภาพอนามัยและความปลอดภัยของพนักงานเป็นสำคัญ โดยเริ่ม 1 มิถุนายนนี้ จะยังคงมีพนักงานจำนวน 1.000 คน อยู่ทำงานที่บ้านต่อไป จากเดิมที่ดีแทคมีพนักงานทำงานที่บ้านในช่วงประกาศกักตัวประมาณ 59% ของจำนวนพนักงานทั้งหมดของบริษัท ขณะที่ศูนย์บริการของดีแทคทั้งหมดสามารถเปิดให้บริการได้ตามปกติ ภายใต้มาตรการการรักษาระยะห่างทางสังคมอย่างเข้มงวด
นางสาวนาฎฤดี อาจหาญวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า “การทำงานที่บ้านขนานใหญ่กลายเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นในประเทศไทยมาก่อน แน่นอนว่า มีหลายตำแหน่งงานที่ไม่สามารถปฏิบัติงานได้ที่บ้าน แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมา บอกเราว่า หลายตำแหน่งงานในส่วนงานสนับสนุนและหน่วยงานคอลล์เซ็นเตอร์ พนักงานสามารถปฏิบัติหน้าที่ที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าๆ กับที่สำนักงาน”
จากการตอบแบบสำรวจของพนักงานดีแทคเกี่ยวกับการปฏิบัติงานในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ผ่านมา 84% บอกว่า รู้สึกมีแรงจูงใจในการทำงาน และ 82% รู้สึกสภาพแวดล้อมในการทำงานช่วยส่งเสริมให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ดีแทคเชื่อว่า นั่นเป็นผลมาจากตลอดช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ดีแทคได้เตรียมพร้อมพนักงานทั้งทางด้านเทคโนโลยีและการพัฒนาเสริมสร้างทักษะที่จำเป็นในการทำงาน ได้แก่ เทคโนโลยีระบบคลาวด์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน และการปลูกฝัง Growth Mindset พร้อมไปกับ การพัฒนาให้พนักงานมีความสามารถในการบริหารภาระรับผิดชอบ (accountability) ในงานของตนตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดอย่างชัดเจน
“หลายองค์กรที่ให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน ต้องปรับบทบาทของหัวหน้างานให้กลายเป็น ‘โค้ช’ แทนที่จะเป็น ‘นาย’ องค์กรเองควรใช้เวลานี้ปรับลดชั้นการบังคับบัญชา ขณะเดียวกัน ก็หันไปเพิ่มหน้าที่ความรับผิดชอบ ส่งเสริมศักยภาพของในตัวของพนักงานแต่ละคน วัฒนธรรมการทำงานใหม่ดังกล่าวจะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ โดยไม่ต้องมีหัวหน้างานมาออกคำสั่งหรือควบคุมใกล้ชิด และยังได้ประสิทธิภาพงานที่ดีขึ้นมากกว่าเดิมอีกด้วย” นางนาฎฤดีกล่าวเพิ่มเติม
การทำงานในความปกติใหม่ หรือ New Normal
เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายนนี้ เป็นต้นไป ดีแทคจะจัดแบ่งพนักงานออกเป็น 3 กลุ่มลักษณะงาน ได้แก่ กลุ่มที่ 1 พนักงานที่ไม่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ กลุ่มที่ 2 พนักงานที่สามารถทำงานได้จากที่บ้านได้บางช่วงเวลา และกลุ่มที่ 3 คือ พนักงานที่สามารถทำงานได้จากที่บ้านตลอดเวลา ทั้งนี้ เพื่อควบคุมดูแลให้ความหนาแน่นของพนักงานในพื้นที่สำนักงานอยู่น้อยกว่า 30% เป็นการช่วยลดโอกาสของการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 เพราะเราตระหนักในการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานเป็นสำคัญ
อย่างไรก็ตาม ในการบรรลุเป้าหมายเพื่อสนับสนุนให้พนักงาน 70% จากจำนวนพนักงานทั้งหมดสามารถทำงานที่บ้านได้นั้น ดีแทคยังพบข้อจำกัดอีกหลายด้าน ได้แก่ กฏหมายที่เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลระบุถึง การไม่นำข้อมูลที่สำคัญออกจากสำนักงานใหญ่ ทำให้พนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญไม่สามารถทำงานที่บ้านได้
ที่ผ่านมา ดีแทคได้กระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อสร้างทีมสปิริตในการทำงานเป็นทีม ผ่านแคมเปญ ‘ทำงานปลอดภัย สุขภาพดีอยู่ที่บ้าน’ (a Healthy@Work) ที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของโซเชี่ยลมีเดียให้พนักงานสร้างสรรค์คอนเท้นต์ใน Tik Tok ในช่วงการพักเบรครับประทานอาหารกลางวัน หรือช่วงพักจากการประชุมทางวิดีโอ มีพนักงานมากกว่า 600 คนเข้ามาร่วมกิจกรรม นอกจากนี้ดีแทคยังได้เพิ่มความถี่ในการประชุมของพนักงานผ่านการถ่ายทอดสดบน Workplace by Facebook เป็นประจำสองครั้งต่อเดือน และยังจัดให้ทีมพนักงานที่ทำงานในหน่วยงานต่างๆนอกสำนักงาน เช่น พนักงานที่ประจำศูนย์บริการ พนักงานคอลเซ็นเตอร์ ได้มาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงานใน New Normal ให้กับพนักงานคนอื่นๆได้ทราบไปพร้อมกัน
ติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการองค์กรและมาตรการดูแลพนักงานของดีแทคในสถานการณ์การแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโควิด-19 ได้ที่ https://www.dtac.co.th/covid-19.html
บรรยายภาพ
นายชารัด เมห์โรทรา ซีอีโอ ดีแทค กำลังรับประทานอาหารเช้าเสมือนจริงไปพร้อมกับพนักงานใจดีทีม
นาถฤดี อาจหาญวงศ์ พูดถึงการทำงานที่บ้านก็มีประสิทธิภาพที่ดีพอๆกับการทำงานในสำนักงาน
ดีแทครักษาระยะห่าง 1-2 เมตร ในพื้นที่การทำงานของวิศวกรในศูนย์ปฏิบัติการโครงข่าย
ดีแทคสำนักงานใหญ่ให้พนักงานกลับเข้ามาทำงานได้ 30% พร้อมทั้งมีการทำความสะอาดฆ่าเชื้อทุกวัน
dtac announces work from home is here to stay
Today, dtac has announced measures for its employees’ return to the company’s headquarters, regional offices and call centers. At the peak of the nationwide lockdown, 59% percent of dtac employees were working from home, including most salespersons. Now, all shops have reopened with strict social distancing measures. But dtac announced that its offices’ occupancy would remain capped at 30 percent until further notice, meaning over 1,000 employees will continue to work from home, at least partially.
RESPONSIBLE EMPLOYEES
Nardrerdee Arj-harnwongse, Chief People Officer of Total Access Communication PLC, or dtac, said, “Work from home on this scale is completely unprecedented in Thailand. Of course, there are still many positions in the company which cannot work from home. But our experience with support functions and the call center during the past few weeks is that many employees can be just as effective working from home as they are at the office.”
In a survey conducted among dtac’s employees, 84 percent said they feel motivated to do more than what is required in their job and 82 percent feel conditions in their job allow them to be as productive as can be.
Ms. Nardrerdee credits the positive impact of remote work at dtac to changes that were made in the past three years, both in terms of technology and soft skills. New cloud-based tools were introduced to allow better online collaboration between employees. And numerous initiatives focused on developing employees’ growth mindset, accountability and end-to-end responsibility.
“Companies shifting to work from home need managers acting as coaches rather than bosses. We would also recommend organizations consider flatter org charts, with wider teams, fewer handoffs and more empowered individuals. A culture of empowerment allows employees to work from home, without direct supervision, and maintain the same, or sometimes even better, productivity,” said Ms. Nardrerdee.
THE NEW NORMAL
Effective June 1st, dtac’s office personnel will be divided into three groups: those who cannot work from home, those who can work from home from time to time, and those who can work from home all the time.
“This is all completely new to us, and we’re having to write the rules as we go along. But the general principle is to aim for less than 30 percent occupancy in the office, to reduce the risk of COVID-19 transmission. The first consideration for dtac is our customers’ and employee’s health,” said Ms. Nardrerdee.
Many limitations remain to achieve or push beyond dtac’s 70 percent target for remote work. Data protection laws dictate that certain types of data cannot leave a company’s headquarters, making work from home impossible for those dealing with this data.
To keep up dtac’s team spirit, a Healthy@Work campaign engaged employees to create content on TikTok, share virtual lunches, or break out into song while video conference. Hundreds of employees participated and engaged with the organic content. Moreover, dtac increase the frequency of its quarterly town halls to twice a month, and made them entirely virtual, patching in employees from the network field operations, call centers and shops to share their experience of the new normal with the rest of the organization.
For more information on dtac’s response to covid-19 for customers, please visit https://www.dtac.co.th/covid-19.html
Photo caption
dtac CEO Sharad Mehrotra shares a “virtual breakfast” with the dtac Jaidee team.
Chief People Officer Nardrerdee Arj-harnwongse says it’s possible to be equally productive working from home.
The dtac network operation center has strict social distancing measures to maintain 1-2 meters between each network engineer.
The dtac headquarters are now deep-cleaned on a daily basis in addition to limiting its occupancy at 30 percent.
