ดีแทคเปิดตัวโซลูชั่นใหม่ผ่าน LINE Business Connect ให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด เช็คบริการต่างๆ ได้สะดวก รวดเร็ว ด้วยตัวเองแบบเรียลไทม์
ดีแทคเปิดตัวโซลูชั่นใหม่ผ่าน LINE Business Connect ให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด เช็คบริการต่างๆ ได้สะดวก รวดเร็ว ด้วยตัวเองแบบเรียลไทม์
16 มกราคม 2562 – ดีแทคเปิดตัว LINE Business Connect โซลูชั่นใหม่บนแพลตฟอร์ม LINE มุ่งเปิดประสบการณ์ดิจิทัลให้ลูกค้า ภายใต้แนวคิด Digital Care Channel เพิ่มช่องทางบริการดิจิทัล ให้ลูกค้าเช็คข้อมูลใช้บริการมือถือจากฟีเจอร์หลักๆ เพื่อให้ลูกค้าดีแทค ใช้งานง่าย และได้ใช้ประโยชน์ด้วยตนเอง โดยลูกค้าแต่ละรายสามารถเช็คยอดที่ใช้ไป ยอดคงเหลือ โปรโมชั่น รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของดีแทค รีวอร์ด ได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง ดีแทค คาดว่า LINE จะเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์ดีแทคและลูกค้า และสามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นายปานเทพย์ นิลสินธพ ผู้อำนวยการอาวุโส หัวหน้าสายงานขายและการบริการดิจิทัล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมุ่งเน้นพัฒนาช่องทางและสร้างประสบการณ์ที่ง่ายและสะดวก รวดเร็วในการให้บริการลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยมีช่องทางบริการดิจิทัล ภายใต้ดิจิทัลแคร์ เช่น ดีแทค แอปพลิเคชัน/ เว็บดีแทค ออนไลน์ คอมมิวนิตี้ / ดีแทคโซเชียลมีเดียทั้ง Facebook, LINE, Twitter ล่าสุด ดีแทคได้พัฒนาช่องทางของดีแทค บนแพลตฟอร์ม LINE (ออฟฟิเชี่ยลแอคเคาท์ ดีแทค) ด้วยโซลูชั่น LINE Business Connect ให้ลูกค้าใช้ประโยชน์ทุกบริการของดีแทคได้ง่าย เหมาะกับประสบการณ์การใช้งานลูกค้าระบบรายเดือน และเติมเงิน โดยมองลึกถึงประสบการณ์และการสร้างปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ต่อการใช้งานดีแทคผ่านโซลูชั่น LINE Business Connect
เหตุผลที่สำคัญในการพัฒนาโซลูชั่น LINE Business Connect อีกข้อ คือคนไทยใช้ LINE มากเป็นอันดับ 2 ของโลก โดยปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานเกินกว่า 44 ล้านราย จากสถิติดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า LINE เข้าถึงคนไทยเกินกว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนประชากร โดยสามารถเข้าถึงคนไทยทุกเพศทุกวัย
“ดีแทคจึงเล็งเห็นว่า การนำแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยเป็นอย่างดีแล้วมาใช้จะก่อให้เกิดประโยชน์ และสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ลงลึกถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างตรงใจ และยังเป็นการช่วยแก้ไขปัญหา รวมทั้งยกระดับให้ลูกค้าแบบเติมเงินเพื่อให้คุ้นเคยกับการใช้บริการแบบดิจิทัล เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้มีความกังวลในการทำธุรกรรมออนไลน์และต้องการให้มีคนคอยช่วยเหลือและให้คำแนะนำต่างๆ ประกอบกับมือถือของลูกค้าบางรายมีพื้นที่จำกัดซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะดาวน์โหลด LINE มากกว่าแอปพลิเคชั่นอื่นๆ
โดย LINE Business Connect เป็นโซลูชั่นบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ตอบโจทย์สำหรับดีแทค เนื่องจากสามารถช่วยดีแทคจัดการกับฐานข้อมูลของลูกค้ารวมถึงพฤติกรรมต่างๆ และ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้ามีกับสินค้าหรือบริการของดีแทค โดยดีแทคจะนำมาวิเคราะห์ ตีความ และนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ารายนั้น ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง”
ดีแทคพร้อมเปิดให้บริการโซลูชั่น LINE Business Connect กับลูกค้าดีแทคแบบรายเดือน และเติมเงิน ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ลูกค้าดีแทคที่สนใจใช้บริการจะต้องเพิ่มออฟฟิเชี่ยลแอคเคาท์ดีแทคเป็นเพื่อนใน LINE ก่อน พร้อมทั้งลงทะเบียนยอมรับเพื่อเข้าใช้บริการ โดยในเฟสแรกลูกค้าจะได้ใช้บริการ 6 ฟีเจอร์หลักคือ
1. เช็คยอดการใช้งานโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต (Usage check and enquiry)
2. ชำระค่าบริการรายเดือน (Payment)
3. เติมเงิน (Refill)
4. สมัครแพ็กเกจ (Package subscription)
5. ใจดี (Jai Dee services) ไม่ว่าจะเป็นบริการให้ยืมค่าโทรฉุกเฉิน บริการโอนค่าโทรให้เลขหมายอื่น รวมถึงบริการขอวันใช้งานเพิ่ม
6. ดีแทค รีวอร์ด (dtac rewards) ซึ่งลูกค้าสามารถเช็คสถานะและแลกรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้
dtac launches a new solution using ‘LINE Business Connect’ to provide customers fast and convenient real-time self-services via LINE
January 16, 2019 – dtac launches a new solution on LINE platform using ‘LINE Business Connect’, to bring digital experience to customers under the concept of ‘Digital Care Channel’. dtac aims to add a digital channel for customers to check information of their subscription by themselves using their smartphones. Customers can check the time/data usage and limit, promotion, and other privileges in real time for 24 hours a day. dtac believes LINE can be a communication platform to build a closer relationship with customers and effectively meet customer’s individual needs.
Mr. Panthep Nilasinthop, Acting Chief Digital Officer, Total Access Communication PLC. or dtac, said: “dtac aims to constantly develop easy fast and convenient channels to serve various digital services to customers. We have been providing the digital services under the campaign ‘digital care’ such as dtac application, dtac online community website, and dtac social media (Facebook, LINE, and Twitter). Latest, we have developed our channel on LINE platform (dtac Official Account) by using a new solution ‘LINE Business Connect’ to provide convenient and useful services for prepaid and postpaid customers on LINE platform. We look deeply into customers’ experience. We also hope to build customer relationship with the help of dtac’s LINE Business Connect”.
Thailand is LINE’s second-largest market in the world with over 44 million users, which is the main reason that dtac has developed LINE Business Connect. This number shows that more than half of Thailand’s population is using LINE, so that LINE can reach Thai people of every generation.
“dtac realizes that by using the platform customers are familiar with can benefit them the most. It is surely the best option to deeply communicate with them for their individual needs. Besides, it could help solve the problem and encourage prepaid customers to be familiar with the digital services as they are afraid to make online transactions. They usually need some help and advice from our staff. Due to the constraint of their phone storage capacity, most of prepaid customers prefer LINE to other applications.”
LINE Business Connect is a solution on LINE platform that answers dtac’s demand since it can handle customers’ database, including behaviors and “experiences” of customers to dtac’s products and services. dtac will analyze and interpret the received data to provide the services to meet customer’s individual needs.”
Dtac’s LINE Business Connect is now ready to serve prepaid and postpaid dtac customers. Customers who are interested in such service must add dtac Official Account to become friends in LINE and register for using the service. For the initial phase of this LINE Business Connect, customers can use 6 following features:
1. Usage check and enquiry
2. Payment
3. Refill
4. Package subscription
5. Jai Dee Services: Emergency Refill, Balance Transfer, and Day Giveaway.
6. dtac rewards: Customers can check their package status and redeem privileges.
