เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ โชว์ผลประกอบการครึ่งปี 2025 โต 17% เร่งเครื่องสู่ผู้นำตลาดประกันในไทย

เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ โชว์ผลประกอบการครึ่งปี 2025 โต 17%

เร่งเครื่องสู่ผู้นำตลาดประกันในไทย

เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ประกาศผลการดำเนินงานครึ่งปีแรก 2025 ด้วยเบี้ยประกันภัยรับรวมเติบโต 17% เดินหน้ายกระดับด้านการให้บริการ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ รวมถึงการขยายช่องทางจัดจำหน่าย เพื่อสร้างการเติบโตในประเทศไทย พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจภายใต้กลยุทธ์ “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” มุ่งเสริมความแข็งแกร่งใน 3 เสาหลัก Strengthen Distribution - Customer FIRST – People Development  ควบการลงทุนด้านดิจิทัลและนวัตกรรม เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน ตั้งเป้าขึ้นสู่การเป็นผู้นำของตลาดประกันในประเทศไทย  

เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ติดอันดับ 9 ด้วยการเติบโตที่โดดเด่น


นายอาร์ช คอลมิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เปิดเผยว่า ความต้องการด้านประกันภัยของลูกค้าในประเทศไทยกำลังเปลี่ยนแปลงตามโครงสร้างประชากรและการตระหนักด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ผ่านนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และการบริการที่เป็นเลิศ

โดยในครึ่งปีแรกของปี 2568 นั้น เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้รายงานการเติบโต 17% ในส่วนของประกันชีวิตและประกันวินาศภัย หลังจากปี 2567 ที่ประสบความสำเร็จด้วยการเติบโตถึง 24.6% ในธุรกิจประกันชีวิต โดยคาดว่าเมื่อสิ้นสุดปี 2025 จะมีมูลค่าเบี้ยประกันรวมกว่า 15,000 ล้านบาท (รวมทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัย) นอกจากการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกแล้ว เจนเนอราลี่ ประเทศไทยยังลงทุนอย่างมากในการขยายช่องทางจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร พันธมิตร ตัวแทน นายหน้า และช่องทางดิจิทัล

สำหรับประเทศไทย มีปัจจัยสนับสนุนสำคัญ ได้แก่ ภาวะเศรษฐกิจที่กระตุ้นการวางแผนการเงิน ความตระหนักด้านสุขภาพและค่าใช้จ่ายด้านการแพทย์ที่เพิ่มสูงขึ้น (Medical Inflation) ตลอดจนพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่หันมาซื้อประกันเร็วขึ้น เพื่อสร้างหลักประกันระยะยาว รวมถึงบทบาทของภาครัฐในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ประกัน

3 กลยุทธ์หลักขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน

Strengthen Distribution - Customer FIRST - People Development

นายอาร์ช กล่าวต่อว่า เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จะยังคงมุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพทางธุรกิจให้มีความแข็งแกร่งและมีอัตราการเติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้กลยุทธ์ “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” โดยแบ่งออกเป็น 3 แกนหลัก “Strengthen Distribution” การมุ่งเสริมความแข็งแกร่งให้ช่องทางการจำหน่าย เริ่มจาก  Bancassurance การขยายความร่วมมือให้เพิ่มขึ้นจากเดิมทั้งในกลุ่มธนาคารและสถาบันการเงิน Agency เพิ่มจำนวนตัวแทนที่มีประสิทธิภาพ พร้อมเสริมศักยภาพด้วยเครื่องมือดิจิทัล Direct Marketing ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเสริมให้กับพันธมิตร Brokers เตรียมจับมือกับพันธมิตรนายหน้าชั้นนำของประเทศไทย เพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ และช่องทาง Digital มุ่งเน้นการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพและประกัน                    การท่องเที่ยว ซึ่งสอดรับกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชื่นชอบความสะดวกสบายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

พร้อมกันนี้ยังได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีพัฒนาแอปพลิเคชัน GenWings ที่ออกแบบฟังก์ชันการใช้งานมาเพื่อตัวแทนจำหน่ายโดยเฉพาะให้สามารถใช้งานได้สะดวกและรวดเร็ว เช่น การคำนวณเบี้ยอัตโนมัติ การประเมินผลอนุมัติเบื้องต้นได้ทันที และที่สำคัญคือการป้องกันข้อมูลเพื่อความปลอดภัยภายใต้มาตรฐานสากล ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญ                     ในการเสริมศักยภาพและอำนวยความสะดวกให้ตัวแทนขาย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ต่อด้วยส่วนสำคัญ “Customer FIRST” การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ ทั้งการมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ในกลุ่มประกันสุขภาพ ประกันโรคร้ายแรง ประกันเกษียณอายุ กรมธรรม์ควบการลงทุน (unit-linked) ที่ช่วยสนับสนุนการสร้างวินัยทางการเงินระยะยาว นอกจากนี้ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ยังมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์อันเป็นเลิศด้านการเคลม โดยมีการเคลมราว 1 ล้านครั้งต่อปี 90% ของเคลมผ่านโรงพยาบาลคู่สัญญา               ไม่ต้องสำรองจ่าย และมีมาตรฐานในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในเวลา 30 นาที เพื่อความสะดวกและรวดเร็วสูงสุดแก่ลูกค้า

ซึ่งแนวทางต่อจากนี้ได้เตรียมปรับโฉมแอปพลิเคชันสำหรับให้บริการลูกค้า GEN 365 ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการ ทั้งการสลับกองทุนในกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit-linked) ได้ การบริการ E-Claim ที่รวดเร็วกว่าเดิม พร้อมกันนี้ยังได้จัดกิจกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์สุดพิเศษเฉพาะลูกค้าเจนเนอราลี่อยู่ตลอดเวลา                  ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (TNPS) มีเพิ่มขึ้นทุกปีในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกจากกระบวนการที่เรียบง่าย ความรวดเร็วในการให้บริการ การให้ความสำคัญกับความปลอดภัย และความสบายใจจากการแจ้งสถานะ              ทุกห้วงเวลา  สะท้อนถึงความก้าวหน้าในการสร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

“People Development” เราเชื่อว่าบุคลากรคือรากฐานแห่งความสำเร็จ และยังคงลงทุนในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานรวมถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ด้วยจำนวนบุคลากรกว่า 800 คน โปรแกรมสนับสนุนทั้งพนักงานและครอบครัว เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายในอนาคต การลงทุนด้านการฝึกอบรมและเทคโนโลยีรวมถึงการนำ Generative AI มาใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างสรรค์เนื้อหา วิเคราะห์ข้อมูล และบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ไปจนถึงการคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้าเพื่อมอบบริการที่แม่นยำ พร้อมระบบป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรฐานสากล

บริษัทยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาภาวะผู้นำ โดยจัดโปรแกรมฝึกอบรมเฉพาะทางที่ผสานศักยภาพของ AI เข้ากับทักษะการวิเคราะห์ของมนุษย์ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานข้อมูล ซึ่งจะช่วยสร้างผู้นำรุ่นใหม่ที่พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ เจนเนอราลี่ ยังส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DEI) เพื่อเปิดกว้างสู่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ตั้งอยู่บนความเชื่อมั่นและความยั่งยืน

การดำเนินธุรกิจควบคู่กับการพัฒนาสังคมไทยสู่ความยั่งยืน

เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมาอย่างยาวนานกว่า 23 ปี และนับเป็นหนึ่งในยุทธ์ศาสตร์สำคัญของภูมิภาคเอเชียเราจึงมุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมกับสังคมไทยและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยที่ผ่านมา เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้ดำเนินโครงการเพื่อสังคมอย่างต่อเนื่อง อาทิ  The Human Safety Net Global Foundation (THSN) โดยร่วมมือกับมูลนิธิ ซี.ซี.เอฟ. เพื่อเด็กและเยาวชนฯ สนับสนุนพ่อแม่ยุคใหม่ที่ขาดความพร้อมและโอกาสในสังคมไทย ได้พัฒนาเสริมศักยภาพการเลี้ยงดูบุตรอย่างมีประสิทธิภาพ การให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม ในจังหวัดต่าง ๆ ทั่วประเทศไทย รวมถึง การช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งในพื้นที่ชายแดน พร้อมทั้งการร่วมมือกับ โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) ช่วยเหลือกลุ่มผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลาง ขนาดย่อม และรายย่อย ในประเทศไทย ให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคง เป็นต้น และได้เตรียมสานต่อความร่วมมือกับทุกภาคส่วน เพื่อสร้างสังคมที่ยังยืนต่อไป

ตั้งเป้าสู่การผู้นำตลาดประกันในประเทศไทย 


 “ด้วยศักยภาพของตลาดไทยที่ยังมีโอกาสเติบโตสูง ประกอบกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพ การวางแผนทางการเงิน และความคุ้นชินกับดิจิทัลแพลตฟอร์ม เรามั่นใจว่ากลยุทธ์ Lifetime Partner 27: Driving Excellence จะเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนให้เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ก้าวสู่การเป็นผู้นำตลาดประกันภัยในประเทศไทยตามเป้าหมายที่วางไว้” นายอาร์ช กล่าวทิ้งท้าย

Generali Thailand Reports 17% Growth in H1 2025
Accelerates Towards Market Leadership in Thailand

Generali Thailand announced its half-year 2025 financial results, reporting a 17% growth in gross written premiums. The company highlighted that its sharp focus on customer service, innovative product and expansion of distribution is driving growth in Thailand. Generali Thailand is committed to advancing business under the “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” strategy, focusing on three key pillars: Strengthen Distribution, Customer FIRST, and People Development alongside investments in digital technology and innovation to enhance customer experience and strengthen competitiveness, with the goal of becoming a leading player in Thailand’s insurance market. 

Generali Thailand Ranked 9th with Outstanding Growth  

Mr. Arsh Kaumi, Country Manager & CEO of Generali Thailand, revealed that , the insurance needs from customers are evolving in Thailand with the changing demographics and health awareness. Generali Thailand is committed to meeting these customer needs through product innovation and service excellence. Generali Thailand reported 17% growth in 1H 2025 for both its life and non-life business, after a successful 2024 with 24.6 % growth in its life business. Generali Thailand expects to end the year 2025, with a gross written premium of over 15 billion baht (comprising of Life and Non-Life). Besides customer first focus, Generali Thailand invested heavily in expanding its distribution through banks, partners, agency, brokers and digital channel.

In Thailand, major supporting factors include economic conditions encouraging financial planning, growing health awareness, rising medical costs (Medical Inflation), and the trend of younger generations purchasing insurance earlier for long-term security. Government efforts in promoting insurance products also play a role..

Three Core Strategies for Sustainable Growth

Strengthen Distribution – Customer FIRST – People Development

Generali Thailand remains committed to strengthening its business capabilities and pursuing sustainable growth under the strategic framework “Lifetime Partner 27: Driving Excellence,” which is structured around three key pillars.

Strengthen Distribution; Generali Thailand is reinforcing its multi-channel distribution strategy. Bancassurance: Expanding partnerships with banks and financial institutions. Agency: Increasing the number of productive agentsand empowering agents through digital tools. Direct Marketing: Capitalizing on existing infrastructure by offering products and value-added services to partners Brokers: Partnering with leading brokers in Thailand to expand the customer base and provide solutions for new business opportunities. Digital: Driving sales of health and travel insurance products, meeting the needs of today’s consumers who are comfortable with online platforms.

To enhance distribution effectiveness, the company has also invested in technology, launching the GenWings application, specifically designed for sales agents. Key features include automated premium calculation, instant preliminary underwriting assessments, and robust data security that complies with international standards. This is a huge milestone towards equipping and empowering our agents for ease of selling and improving productivity.

Customer FIRST; Generali is committed to elevating the customer experience across all touchpoints by offering products that respond directly to customer needs – including health insurance, critical illness coverage, retirement products, and unit-linked policies that promote long-term financial discipline. The company also continues to deliver best-in-class claims services, with approximately 1 million claims processed annually. Notably, 90% of claims require no upfront payment, and these claims are settled within 30 minutes.

Looking ahead, Generali will further enhance the GEN 365, its customer application to support fund switching for unit-linked policies and faster digital claims settlements. The company also continues to create unique customer engagement initiatives. This has resulted in a consistent increase in the average customer satisfaction score (TNPS) year after year across all measurement dimensions -- including convenience through simplified processes, speed of service, strong focus on security, and peace of mind through timely status updates for customers, reflecting strong progress in building customer trust and satisfaction.

People Development; Generali Thailand recognizes people as the foundation of its success and continues to invest in employee development and wellbeing. With a team of over 800 staff, the company provides programs that support both employees and their families, ensuring readiness for future challenges. Training programs and technology investments include the adoption of Generative AI as a tool for content creation, data analysis, customer data management, and predictive insights to deliver more accurate and personalized services, while maintaining the highest standards of data protection.

The company also places strong emphasis on leadership development, introducing specialized training programs that combine AI capabilities with human analytical skills to enable data-driven, strategic decision-making. This ensures the emergence of a new generation of leaders capable of driving sustainable organizational growth. Generali further promotes diversity, equity, and inclusion (DEI), encouraging openness and innovation to foster a corporate culture built on trust and sustainability.

Driving Business Alongside Sustainable Social Development

Generali Thailand steps into its 23^rd year of serving customers, recognizing Thailand as one of its key strategic hubs in Asia, the company remains deeply committed to contributing to Thai society and driving sustainable growth. The company has consistently carried out social initiatives such as The Human Safety Net Global Foundation (THSN), in collaboration with the CCF Foundation for Children and Youth, to support underprivileged parents in improving child-rearing skills. Other initiatives include providing disaster relief to flood victims across Thailand, supporting communities affected by border conflicts, and working with the United Nations Development Programme (UNDP) to help MSMEs in Thailand build sustainable businesses. Generali plans to continue strengthening cooperation with all sectors to contribute to a sustainable society.

Aiming for Market Leadership in Thailand

“With Thailand’s strong growth potential, coupled with consumer behavior that emphasizes health, financial planning, and digital platforms, we are confident that the ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence’ strategy will be the key to driving Generali Thailand towards becoming a leader in Thailand’s insurance market.” Concluded Mr. Arsh Kaumi.